6個(gè)服務(wù)品牌
親情式服務(wù) 走動式服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)
喜悅式服務(wù) 聯(lián)動式服務(wù) 快捷式服務(wù)
4個(gè)服務(wù)制度
服務(wù)承諾制 首問負(fù)責(zé)制
限時(shí)辦結(jié)制 群眾監(jiān)督制
服務(wù)品牌作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是建立良好供需關(guān)系的紐帶，是取得用戶信賴的基礎(chǔ)，將服務(wù)行為規(guī)范常態(tài)化，通過品牌服務(wù)提升企業(yè)價(jià)值感和存在感，以優(yōu)異的服務(wù)品牌提高百姓的滿意度和社會的認(rèn)可度。
（6-1）親情式服務(wù)：既要學(xué)會做用戶的“專家”，又要做
用戶的“熟人”、“親人”，并時(shí)刻自覺地切換思考問題的角度，設(shè)身處地，換位思考，站在用戶的角度履行自己的職責(zé)，
真正做到想用戶所想、急用戶所急、幫用戶所需，只有做到親情化服務(wù)，才能建立和諧的供需關(guān)系，從而贏得市場，最終贏得社會、經(jīng)濟(jì)效益，才能更好的發(fā)展。
（6-2）走動式服務(wù)：由“走動式”取代“坐班式”，變被動受理為主動上門，通過“走、看、問、聽、辦”掌握、解決用戶問題，深入一線現(xiàn)場，堅(jiān)持走到位、巡查到位、詢問到位、整改到位、服務(wù)到位。工作要主動去做，而非等事做，主動找事，主動解決事，以飽滿的工作熱情和敬業(yè)精神全身心投入工作中。
（6-3）標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)：為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語、服務(wù)手勢、服務(wù)尺度，規(guī)范各工種服務(wù)流程，把各項(xiàng)工作進(jìn)行量化、細(xì)化，自覺接受群眾監(jiān)督。要求入戶維修人員，工裝潔凈、無聲服務(wù)、文明施工，身帶抹布、布墊、鞋套“三件寶”，保持維修后的清潔。窗口收費(fèi)員著裝整齊、掛牌上崗，入戶收費(fèi)員語言文明、態(tài)度謙和、有問必答。
（6-4）喜悅式服務(wù)：要高高興興的為用戶服務(wù)，懷著喜悅
的心情，用真誠的微笑，贏得用戶的滿意。要做到微笑掛在臉上，服務(wù)放在心上，耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動作快一
點(diǎn)，由“我能提供什么服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶需要什么樣的服務(wù)”。
（6-5）聯(lián)動式服務(wù)：服務(wù)區(qū)域內(nèi)各崗位通過協(xié)調(diào)溝通方式，進(jìn)行相互協(xié)調(diào)合作響應(yīng)，各服務(wù)環(huán)節(jié)通過互動交流、聯(lián)動協(xié)作提升服務(wù)效率。要求任何單位、部門或職工接到用戶電話或來人請求維修服務(wù)的，不論是否在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、工作時(shí)間內(nèi)，都要為用戶聯(lián)系維修，對用戶的要求全程跟蹤，直至問題解決。
（6-6）快捷式服務(wù)：快速服務(wù)是最直接、最有效的減少供水矛盾的重要途徑。接到報(bào)修電話后，要以最快時(shí)間趕至現(xiàn)場，組織人員及時(shí)搶修，盡快恢復(fù)供水，把對市民生活的影響降到最低。
（4-1）服務(wù)承諾制：每個(gè)窗口要公開服務(wù)內(nèi)容、承諾服務(wù)時(shí)限、公開服務(wù)監(jiān)督電話，向社會進(jìn)行公開承諾，嚴(yán)格按照承諾辦事。
（4-2）首問責(zé)任制：接受服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題的第一位工作人員要熱情接待，做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)。屬于自己業(yè)務(wù)受理范圍的要及時(shí)，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的，要主動告知相關(guān)人員，不得敷衍了事，推諉扯皮。
（4-3）限時(shí)辦結(jié)制：嚴(yán)格遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。能夠立即辦理的馬上辦理，需要領(lǐng)導(dǎo)審批的，要向服務(wù)對象告知具體辦理時(shí)間，讓群眾最多跑一次。
（4-4）群眾監(jiān)督制：群眾監(jiān)督人員對收費(fèi)、維修及服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督。群眾監(jiān)督員有權(quán)對員工不文明行為進(jìn)行制止，有權(quán)對服務(wù)并不到位等行為進(jìn)行批評指正，有權(quán)走訪轄區(qū)用戶開展調(diào)查。
